• Firma
• Oferta
• Klienci
• Kontakt

• Profesjonalna obsługa klienta
  
• Rozwijanie umiejętności obsługi klienta
  
• Obsługa klienta i budowanie wizerunku firmy
• Obsługa klienta przez telefon
• Techniki sprzedaży
• Negocjacje handlowe i wywieranie wpływu
• Zarządzanie jakością obsługi klienta
• Kierowanie obsługą klienta

• Umiejętności pracy zespołowej – budowa zespołu
• Podnoszenie potencjału zespołu
• Zasady i metody pracy zespołu zadaniowego
• Komunikacja w zespołach pracowniczych
• Diagnoza i budowanie zasad współpracy zespołu
• Współpraca między zespołami
• Twórcze wykorzystanie konfliktów w zespole

• Przywództwo w zespole
• Kierowanie zespołem zadaniowym
• Zarządzanie konfliktami w zespole
• Skuteczne motywowanie pracowników
• Zarządzanie zasobami ludzkimi – funkcje kierownicze
• Zarządzanie firmą zorientowaną na klienta
• Zarządzanie zmianą
• Marketing personalny

• Budowanie strategii marketingowej
• Analiza strategiczna
• Budowanie planów marketingowych
• Segmentacja rynku
• Prowadzenie badań marketingowych
• Projektowanie, zlecanie i ocena badań rynku
• Budowanie strategii i planów promocji
• Ocena skuteczności promocji
• Organizacja i zarządzanie działem marketingu
• Zarządzanie marketingiem wewnętrznym
• Marketing usług – zarządzanie i kontrola

• Komunikacja społeczna i budowanie wizerunku– PR w praktyce
• Kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa
• Komunikacja wewnętrzna w firmie
• Przygotowanie i prowadzenie prezentacji publicznych
• Redagowanie treści prezentacji
• Praktyczne aspekty współpracy z mediami
• Komunikacja perswazyjna – zasady i metody wywierania wpływu
• Techniki negocjacyjne w prowadzeniu sporów
• Umiejętność prowadzenia szkoleń i warsztatów
• Prowadzenie spotkań i narad

• Rozwijanie umiejętności przywódczych
• Komunikacja interpersonalna
• Sztuka negocjacji
• Automotywacja
• Radzenie sobie ze stresem
• Zarzadzanie czasem
• Kreatywne myślenie