Biuro Badań i Analiz Społecznych

Obsługa klienta przez telefon
Telemarketing

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich pracowników, którzy w swojej pracy kontaktują się z klientami firmy przez telefon. Mogą to być zarówno pracownicy działów obsługi klienta, jak i sekretarki, telefonistki, pracownicy działów sprzedaży itp.

Celem warsztatów szkoleniowych jest uświadomienie pracownikom specyfiki komunikacji przez telefon oraz wykształcenie właściwych standardów zachowań w rozmowach telefonicznych.

Program ramowy

Znaczenie jakości telefonicznej obsługi klienta w firmie
Podstawowe zasady komunikacji przez telefon
Standardy profesjonalnej obsługi telefonicznej
Identyfikacja potrzeb klienta podczas rozmowy telefonicznej
Werbalne metody wywierania wpływu na klienta
Kształtowanie wizerunku firmy podczas rozmowy telefonicznej
Postępowanie w trudnych sytuacjach: obsługa reklamacji
Asertywne techniki radzenia sobie w sytuacjach trudnych
Organizacyjne aspekty telefonicznej obsługi klienta

Czas trwania: 2 dni

Budowanie relacji z klientami – obsługa i sprzedaż || Obsługa klienta przez telefon – Telemarketing

Budowanie relacji z klientami – obsługa i sprzedaż

Kolejne programy