Biuro Badań i Analiz Społecznych

Negocjacje handlowe i wywierania wpływu

Szkolenie przeznaczone jest przede wszystkim dla pracowników zaawansowanej obsługi klienta i ich szefów, którzy realizują zaawansowane projekty usług i sprzedaży wymagające specjalnego przygotowania i stosowania indywidualnej strategii w podejściu do klienta.

Podstawowym celem warsztatów szkoleniowych jest przekazanie wiedzy i nabycie przez uczestników praktycznych umiejętności w prowadzeniu negocjacji zmierzających do zawierania korzystnych kontraktów. Umieszczenie problematyki negocjacji w kontekście obsługi klienta służyć ma uwrażliwieniu uczestników na ostateczny cel negocjacji, jakim jest satysfakcja obu stron.

Program ramowy

Analiza sytuacji negocjacyjnej: potrzeby własne i klienta, profil klienta, określanie warunków brzegowych
Przygotowanie przebiegu prowadzenia negocjacji
Umiejętności negocjatora – techniki komunikacji, nastawienie, samoocena
Rozpoczęcie negocjacji - nawiązanie kontaktu z klientem, auoprezentacja
Techniki identyfikacji potrzeb klienta
Strategie prowadzenia negocjacji, style prowadzenia negocjacji
Techniki negocjacyjne (rozpoczęcia, wywierania wpływu, zamykania negocjacji)
Taktyki kupującego i reakcje na nie
Radzenie sobie z krytyką i odpierania zarzutów
Strategie przełamywania impasu w negocjacjach
Zasady i techniki wywierania wpływu na partnerów negocjacji
Strategie reakcji na manipulację

Czas trwania: 3 dni

Budowanie relacji z klientami – obsługa i sprzedaż || Negocjacje handlowe i wywierania wpływu

Budowanie relacji z klientami – obsługa i sprzedaż

Kolejne programy